近年来，国内燃气事故频发，其中用户端的事故占70%以上，安全形势严峻。燃气公司定期入户安检是发现用户家中燃气安全隐患的重要途径。然而，在实际工作中，入户一直是个“老大难”问题。调查发现越是难入户的用户家中隐患越大，安全意识也越低，发生事故的概率越大。

针对这一难题，宁波华润兴光燃气提出以“燃气服务区域化、燃气管理网格化、隐患治理精准化、以点带片提升化”为目标，形成以入户安检为突破口，聚焦燃气隐患治理，燃气公司、社区、用户齐抓共管的安全管理新模式。

燃气管家，即宁波华润兴光燃气从现有的安检岗位中挑选出具备“一岗多能”的安检员，以“燃气管家”的身份进驻到社区，联合社区在其负责区域内开展入户安检、隐患整治、燃气安全宣传等一站式专项工作。

“燃气管家”模式如何运行的呢？据宁波华润兴光燃气相关负责人介绍，联合互动、分级管理、简化流程、精准服务是“燃气管家”模式的最大的特点。通过建立“燃气管家”微信工作群，将“燃气管家”、街道、社区、小区物业负责人、小区网格员等全部纳入线上微信管家群，及时反馈、突解难题、跟踪闭环。属地政府部门大力支持与指导，街道、社区及物业一把手亲自抓，燃气公司全力提供技术支持与优质服务。“高配置”联合互动关系大大提升了居民对“燃气管家”的信任度、配合度。

今年3月1日，宁波华润兴光燃气择选出租率高、燃气安检率偏低、隐患多风险大的江北区翠东小区，进行全市首个“燃气管家”试点。翠东小区存量用户804户，其中安检未入户217户，重大隐患用户46户。“燃气管家”逐一摸清用户作息规律、在家时间等基本情况，对217户无人及拒检户实行分级管理，对配合隐患整改的用户，由驻点“燃气管家”及时上门，遇到确有难度的则由“燃气管家”全程跟踪转接，于3日内完成整改；对多次无人或拒检户，联系街道、社区进行关阀处理，以防发生泄漏意外；对拒绝整改户，联合城管执法力量进行规劝约束，有效破解入户难及拒改问题。

经过一段时间的试点，“燃气管家”模式在翠东小区取得了突出成绩。仅三个月的时间，安检入户成功率从原来的72%提升至100%；24家入户管道腐蚀、22家热水器隐患全部完成整改，整改率均达到100%！燃气灶具不合规共56户，已完成整改10户，24户同意自行整改；“胶改金”完成237户，金属软管覆盖率从53%提升至87.5%；整改私接3户；拆阀门封堵3户；采取关阀停气措施44户。这些数据在老旧小区用户管理工作中创造了全新的记录。

“燃气管家”模式的良好成效给持续推广注入了信心，但是在试点的过程，各区域支持力度不同，成效不一。想要长效推广，业内人士认为，最主要的是要得到属地政府部门、街道、社区、物业等单位的大力支持，并与“燃气管家”形成有效互动。如在试点的翠东小区内设立了“燃气管家”驻点站。驻点站可存放工具设备，方便燃气管家进行简易办公，并可扩大服务的范围。这为“燃气管家”模式进一步推广奠定基础。

同时，宁波华润兴光燃气已进一步加大人力与物力的投入，并加强“燃气管家”一岗多能的培养，为用户提供“一站式”优质服务体验，助力平安宁波建设。