2秒按下电扶梯紧停按钮,她让一次意外有惊无险
9月18日凌晨,一位老人给宁波轨道交通写了一封感谢信。
原来事情发生在9月17日晚上,5号线一期钟公庙站站务员赵素梅正在站厅层巡视服务,20点40分许,一对老夫妻进站。在闸机口扫码的时候,见老人手机操作不便,赵素梅便主动上前帮忙操作。
期间,赵素梅一直关注着两位老人。20点42分,意外发生了:就在老人一脚踏上电扶梯时,老人突然失去重心往后倒下!
就是这时,正在巡视的赵素梅一把上前按下了电扶梯的紧停按钮。随着电扶梯的停止,老人并没有受到二次伤害。从监控画面看出,从老人摔倒到按下电扶梯暂停按钮,赵素梅仅用了2秒。
赵素梅随即上前检查老人情况,所幸,老人除了右手臂擦伤并无大碍。“B端电扶梯有乘客摔倒!”赵素梅拿起对讲机通知车控室。
值班站长王飞和客值张徐辉听到后立马跑往现场。这时,老人已被扶到了站台层的椅子上休息,张徐辉拿来了急救箱对老人伤口进行消毒处理。大家焦急地询问还有哪里不舒服,老人只是摆摆手并没有回答。
“他做过手术,谢谢你们了,没事的。”老人的老伴宽慰道。因对方赶时间要走,王飞便塞了几只创口贴给他们。
今年23岁的赵素梅于2021年进入宁波轨道交通工作,是钟公庙站的站务员。虽然工作时间不长,但“三零”服务理念早已深入心中。“我们平时在日常工作中一直践行‘零距离、零时限、零缺憾’的三零服务。幸好及时按停了扶梯,现在想想真的很后怕!”赵素梅说道。正是多了这样一份关心,一份责任感,老人最终有惊无险。
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