宁波城投:争创文明典范 弘扬莲桥新风
今年是我市文明典范城市创建的关键节点,为此,宁波城投所属城投置业下属宁波市城市广场物业管理有限公司莲桥第管理处积极响应创建文明城市的号召,践行党的二十大精神,对标“五问五破”抓提升,聚焦“五比五先”为标杆,多点位、全方位推进莲桥第项目的文明典范建设,提升居民对城市的认同感,幸福感与归属感。
营造发展环境 传承莲桥精神
一条莲桥街,千年明州史。该区域内有区级文物保护单位2处,市级文物保护点2处,是宁波历史文化名城的重要组成部分。助力城投置业莲桥第历史街区运营,服务好商家,是莲桥第管理处的任务之一。
“您好,请扫一下场所码,再出示您的行程码,谢谢配合!一早,在莲桥街车辆入口处,莲桥第管理处的工作人员正在对进入街区商家业主一一开展“两码”核验工作。疫情发生以来,莲桥第管理处不断总结疫情防控经验,形成一套标准的防控措施,日常全员专业防疫培训,疫情突袭时积极响应,细致分工快速行动,严防各个端口,做好防疫工作。“物业公司给我们提供了优越的环境,做生意更安心了!”提起莲桥第管理处的防疫工作,业主们赞叹不已。
为持续完善社会监督机制,莲桥第管理处还依托公司服务监督热线,畅通商铺业主投诉渠道,进一步完善投诉处理机制,加强投诉的闭环管理工作,确保服务优质、业主满意。
激活“红色细胞” 深入治理末端
为充分发挥党建引领作用,莲桥第管理处通过多维举措激活区域内“红色细胞”,全方位助力创城攻坚。自从实行垃圾分类以来,莲桥第管理处“红色管家”深入解读垃圾分类政策法规,一方面对收集容器的标识配置和放置位置等进行合理优化,另一方面,以“红色管家”为依托,坚持不定时点巡查街区环境卫生,不放过一张纸、一个烟头;在垃圾投放处设置专题宣传栏,党员干部带头定期上门向商铺业主科普宣传,管家朋友圈定期发布垃圾分类政策宣传,垃圾分类督导员监督巡查业主投放。
服务提档升级 管理提质增效
莲桥第管理处不断完善制度管理体系、优化服务流程,在服务提升和强化管理、提质增效上下足功夫。
每日,开展安保人员班前培训,规范门岗,巡逻岗服务礼仪,除此之外,还为商铺业主提供24小时急修服务,做好“小修当日完成”;每周召开一次保安例会,落实重点工作,协调解决各项问题;每月全面进行一次绿化消杀、维护行动,保证绿化达标的基础上再优化。与此同时,物业人员在做好本职工作的同时,积极主动的为游客提供文明引导、答疑解惑等服务,充分发挥物业服务行业在城市文明创建中的重要作用。在办公室还设立了便民服务点,内备有充电宝、急救箱、针线包等便民物品,随时为有需要的人提供帮助及服务。
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