“10年了！我们终于用上了天然气！真是太感谢你们了！”4月28日，江北慈湖逸墅小区业主代表将一面写着“攻坚克难保畅通、优质服务为民生”的锦旗送到宁波城投所属兴光燃气公司工程管理部负责人高智为的手中并激动地说。
百姓呼声就是命令，政企通力合作解“心病”
江北慈湖逸墅小区2007年建成，依山傍水、环境宜人，上万亩的毛竹林近在咫尺。一直以来，小区居民却有一个“心病”，平日里烧水做饭，仍停留于上下楼更换煤气罐，无法用上经济、安全、便捷的管道天然气。
2018年10月，心急的居民联名向市、区有关部门反映该情况。当月19日，市委主要领导专门作出批示，要求市城管局、江北区委区政府和宁波城投公司、兴光燃气公司研究落实，早日解决这一民生难题。
老百姓的呼声就是命令。迅速落实市委主要领导的批示要求，市城管局、江北区和慈城镇两级党委政府、宁波城投公司和兴光燃气公司多方协同，成立“慈湖逸墅”攻坚小组，专题会商、确定方案。同时现场查看、走访居民、联系物业，全面铺开各项工作。
“年纪大了，每次换煤气瓶都到自己搬上搬下，实在吃不消”、“煤气瓶就像个定时炸弹，放在家里都睡不好觉。”回忆起走访居民时候的场景，兴光燃气公司工作人员仍记忆犹新，深切体会到小区居民盼望早日解决用气难问题的心情。
在市职能部门和属地党委政府的大力支持下，宁波城投协调兴光燃气公司分头行动。一方面与市、区相关规划、建设部门联系，第一时间到小区外踏勘，讨论燃气接入的可行方案；另一方面，主动与小区业委会、物业联系，对已建燃气管道的情况进行摸排。2018年10月30日，兴光燃气公司主动协调联系江北区政府、市城管局、慈城镇政府等部门，邀请居民代表一起召开现场工作会，与居民面对面，听取居民的意见，将相关情况向居民做了详细说明。
在各方的通力合作下，各项工作有条不紊，燃气管道路径规划论证，明确外围接气方案、完成施工图设计、政策处理。2019年5月，外围燃气接入工程正式进场施工。翻越隧道、穿越公路、临靠部队营地建设管道......政企合作、各方协同，快速推动了慈湖逸墅小区接入天然气管道问题的解决，为今后解决类似民生难题提供了经验。
群策群力破“三难”，逸墅小区通上了管道天然气
不就是通上管道天然气吗？怎么就这么难？据兴光燃气公司工程部负责人介绍，由于慈湖逸墅小区位置相对偏僻，周边市政基础配套设施薄弱，路网建设进度缓慢，根本没有接通管道天然气的“先天”条件，此一难。
小区距离燃气主管网超过2公里，沿线涉及隧道、公路、农田、部队用地等，现场情况十分复杂，方案设计困难、建设成本高、建设难度大。隧道按规范不能通燃气管道。农田是老百姓的“饭碗”，也是老百姓的“菜篮子”，动不得。此二难。
小区内燃气管道建设时间久，已经出现了一些的因沉降断裂、腐蚀和被占压的情况，需要工作人员对230户的每一根燃气管道都要进行排查，其中一部分还涉及到入户排查，更要对所有存在安全隐患的管道进行修复、更换等，工作量、工作难度都很大，此三难。面对“三难”，居民没有办法，兴光燃气公司一时间也想不到好办法。
“工程怎么又停了？”“你们是不是在推诿？”居民着急上火地质问现场工作人员。兴光燃气公司积极向业主解释说明，多次坦诚沟通。告诉他们：在外围燃气接入施工中，沿线有近1公里的新建管线位于果农自建的果园内，为减少对沿线果农的经济损失，兴光燃气公司与慈城镇政府共同研究对策，建议把工期往后推，让果树采摘后再行进场施工。耐心细致地解释，得到了业主们的谅解。
“业主们这样关心工程进展，恰恰说明业主们用气心切，也说明我们的工作很有意义，我们应该再加把劲儿，让这里的居民早上用上气！”兴光燃气公司工程部负责人说。
践行“让城市更美好”，让老百姓真正感受到民生服务温度
2020年1月21日，“哒！”随着一声轻响，慈湖逸墅小区居民杨先生家的灶头燃起蓝色火焰。看着跳动的火焰，作为小区内第一批用上天然气的居民，杨先生激动不已。由于小区内管道设施长期未用，存在占压、沉降等问题，兴光燃气公司技术人员再次对小区内埋地庭院管、架空户内管、调压箱等全面排查、细致分析，并安排专业施工班组对管线进行地毯式检漏作业，进行整修。截至2020年4月底，小区全面具备天然气开户、通气条件，居民们“心病”终于解决了。
2018年10到2020年4月，历时整18个月，宁波城投积极协调兴光燃气公司始终践行“让城市更美好”的奋斗目标和“诚信为先、用心沟通、情系万家”的企业理念，情系民生、将心比心、奋战攻坚；一线工作团队坚持目标、问题导向，把群众观点和群众路线深深植根于心中、落实在行动上，全心全意解决群众反映强烈的问题，不断提高居民的获得感、幸福感、安全感，并以实际成效取信于民，树立为城为民的良好形象。“后续我们将做好跟踪服务，通过结对共建等方式，力所能及回应好小区民居的其他民生关切，切实将兴光燃气增值服务送到每一位居民家中。”兴光燃气公司主要负责人表示。
一腔热情诚挚的感谢，是用户对宁波城投、兴光燃气的认可和肯定，为老百姓送去最实在、最及时、最贴心的服务是永远不变的初心。