鄞州区国资中心组织国资国企系统开展平安宣讲学习会
12月15日下午,区国资中心邀请了新时代“枫桥经验”践行者——“老潘警调中心”潘明杰老师,为全区国资国企系统干部职工开展了“平安宣讲学习会”。学习会由区国资中心党组成员、副主任徐奕主持,国资中心全体干部职工,鄞城集团、鄞通集团、鄞工集团、鄞开集团、鄞州金控等区属国有企业平安建设相关工作人员,共50余人参加了此次学习。
围绕“平安鄞州”建设,潘老师用一个个亲身经历的案例,娓娓道来平安建设、安全生产、社会纠纷、家庭矛盾的化解。总结出一套“335快乐调解工作法”,第一个“3”表示调解员要有三颗心:诚心、耐心和信心;第二个“3”表示调解员要做到三点:给当事人一个希望,给当事人一个公平,要勇于迎难而上;“5”表示调解员应具备获得当事人信任、讲清事实与法律关系、平衡当事人心态与利益、掌握心理及语言艺术等5种能力。
潘老师强调,做好一门工作,要不停地学习,要知其然知其所以然。从2010年起,潘老师开始自学法律,遇到不明白的就向专业人员请教。还摸索出不少调解艺术,调解矛盾要善于分析当事双方的心理状态,比如有些人面对问题时,明明是弱势心态,却偏偏选择强势表现。潘老师说,对于这样的群体,“温暖调解法”最有效。“老潘联调工作室”年均300余起疑难纠纷案件调解成功率100%,无投诉,零反弹。
此次,平安宣讲学习会所总结的“三要”:要专业、要敬业、要有情怀,和亟需提升的“三种能力”:取信能力、心理掌控能力、语言能力,对广大的国资国企系统的干部职工具有长远的教育意义。
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